Telefonica Bitch II

Desde el dia sabado 6 de abril Telefonica (mediante Terra) me tiene sin enlace en mi conexión ADSL.

Han levantado 5 reportes de fallo, he hablado con demasiados telefonistas, 3 supervisores y con el jefe de ingenieros. La respuesta: no existe.

Si, desde el sabado han revisado 3 veces el enlace desde la central (ubicada a 3 km de mi casa) hasta mi modem, y segun los tecnicos, todo esta bien, el enlace existe. Sin embargo, en NI UNA SOLA de esas oportunidades alguien me llamo para preguntarme si todo estaba bien.

Además, cuando llame, el día martes, para reclamar por lo lento de la solucion, me derivaron a un supervisor, que con indolencia frente a mi problema, me amenazo con cobrarme por una conexion multiusuario, a raíz del alto tráfico de mi enlace, y de la diversidad de mac address que se registran desde mi conexion. (uso muchas tarjetas de red, que cambio a menudo). Lo peor de la conversacion con ese supervisor? Era la segunda vez que hablaba con uno, y ninguno fue capaz de darme una solución.

Que le den a un cliente la excusa de: “Es que no tenemos comunicación directa con los técnicos, porque ellos son contratistas, por eso esto demora a veces”. A mi que carajos me importa?? Yo pago por un servicio que tiene un periodo de respuesta en caso de falla (por contrato) de 72 horas en dias laborales. Llevo 5 días laborales mas 2 de feriado con este lío, y hay cero respuesta.

Además, cero preocupacion por el cliente, ni una sola llamada para dar excusas, o decir: “si, estamos trabajando para resolver el problema, en 6 horas se soluciona”.

Lo bueno: en dos semanas mi zona tendra cobertura Wimax, gracias a Telmex. Ya me informe de los costos, y son un poco mas elevados que los de otros ISPs, pero, el tiempo de respuesta es de 48 horas en caso de fallas, y hay cierta posibilidad que el contrato sea modificado para reducir ese tiempo, con el consiguiente aumento de costos, obviamente.

Por ahora, necesito saber si hay alguna forma de denunciar estos abusos cometidos por Telefonica. A quién recurro? Sernac? MINTEL?

Ah, y lo peor de todo esto, como vivo en una calle de puros campos de mas de 2 hectareas, somos pocos vecinos, y conozco a todos los que tienen ADSL, y todos tienen sus enlaces funcionando. Claro que los otros 3, tienen enlaces de 160 kbps o menores, yo soy el unico que tiene 600kbps. Osea, por pagar más, me dan un peor servicio?

Sin ser yo un facho, me pregunto, ¿Se nos puso marxista Telefonica?

14/4/07, 15:30pm, Update:

Ayer, a eso de las 7 pm, me llamaron de telefonica, para decirme que hoy (sabado!) a las 9 am, unos técnicos iban a estar en mi casa para ver que andaba mal. Bueh, me levante hoy, a las 8 am, un sabado (!), para esperar a los pobres tipos. NADA! no aparecieron. Lo que si paso, es que a las 10 am no tenia tampoco telefono. Flor de mañana.

A eso de la 1 PM, prendi mi modem, a ver si por esas cosas de la vida tenia señal, y VOILA!
Funcionaba el teléfono, y el enlace de datos también.

Odio a telefonica con toda mi alma. A fin de mes me cambio a Telmex. Palabra.

Una de las pocas cosas buenas de estos días, es que mi amigo Javier, por fin logro conseguir el usuario y el password de los modem D-Link DSL-500B.

2 Comments

  1. cuando tenia telefonica vivia sin telefono, pero era donde se robaban los cables, el viernes lo cortaban, demoraban hasta el jueves en colocarlo y el viernes de nuevo sin fono, y siempre descontaron 1 dia los muy, cuando reclame me dijeron que tenia que llamar para avisar, llamar con el telefono cortado y con super atencion en las oficinas, buena, ahora estoy con vtr, y aunq censuren todo, por lo menos cuando llamo para reclamar que tengo el inter o el cable malo siempre atienden una persona (no maquina) y despues me llaman para saber si todo esta bien y lo demas, Telefonica es de lo peor 😛

  2. Puchas, aca ultimamente se viven robando los cables tambien. El problema es que donde yo vivo, no existe otro ISP, de hecho, recien a fines de este mes tendremos cobertura Wimax, gentileza de Telmex. Lo malo, los precios son un poco inflados, pero aseguran conectividad… asi que, parece que todos lo que no vivimos en centros urbanos deberemos pagar el costo 🙁

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